De 9 beste kleine bedrijven
CRM's, gerangschikt.

Dit is wat ons is opgevallen bij kleine bedrijven en CRM's: ze falen bijna nooit vanwege een gebrek aan functies. Elke CRM op deze lijst kan contacten opslaan, deals volgen en een pijplijn tekenen. Ze falen om twee stillere redenen. Ten eerste is het CRM een eiland: de offertes, facturen, e-mails en ondersteuningsgesprekken waaruit de daadwerkelijke klantrelatie bestaat, bevinden zich in vier andere tools, waardoor het CRM langzaamaan niet meer waar is. Ten tweede straft de prijsstelling per stoel precies de teams die het goed doen: elke aanwerving wordt een besluit op basis van een regelitem, dus bedrijven kopen minder stoelen dan ze mensen hebben die zichtbaarheid nodig hebben, en de gegevens worden donker. We bouwen een CRM, dus lees deze lijst met dat in gedachten: we hebben onze inzending duidelijk gemarkeerd en elke concurrent zijn echte kracht gegeven.

Hoe wij geplukt.

• Prijsmodelgedrag, niet stickerprijs. Wat gebeurt er met de rekening als een team van drie personen tien wordt? Per-seat-, per-contact- en tier-jump-modellen beantwoorden dat allemaal anders, en het antwoord is belangrijker dan de instapprijs.
• De eilandtest. Hoeveel van de klantrelatie (offertes, facturen, e-mail, ondersteuning) kan in de tool plaatsvinden, en hoeveel moet er van elders in worden gestoken?
• Eerlijkheid over gratis niveaus. Verschillende van deze leveranciers bieden gratis CRM's aan. Sommige zijn echt nuttig. Wij zeggen welke, en wat de addertje onder het gras is.

Elke claim hier is met opzet kwalitatief. Wij gaan geen tevredenheidsscores verzinnen, en als een concurrent gewoon goed is, zeggen wij dat ook.

1. Mewayz

Openbaarmaking: Mewayz is ons product — beoordeel deze inzending dienovereenkomstig.

Mewayz is een alles-in-één bedrijfsplatform met meer dan 150 modules voor één vast bedrag, en de CRM (leads, deals, pipelines) is een van die modules in plaats van een afzonderlijk abonnement. Dat is ons antwoord op beide faalwijzen hierboven. Het eilandprobleem: facturering, e-mail, uw website, uw winkel en cursussen bevinden zich op hetzelfde platform als het CRM, dus de klantgegevens bevinden zich naast het geld en de gesprekken in plaats van in een integratie. Het probleem per stoel: er is geen prijs per stoel, dus het toevoegen van uw volgende huur aan het CRM kost niets en vereist geen vergadering.

De eerlijke beperking: speciale CRM's gaan dieper in op het verkoopproces van ondernemingen dan wij. Als je territoriumbeheer, geavanceerde prognoses of zware administratieve controles nodig hebt, zullen tools van klasse Salesforce (en in mindere mate HubSpot en Zoho op hun hogere niveaus) je verder brengen. Onze CRM is gebouwd voor kleine bedrijven met echte pijplijnen, niet voor een verkooporganisatie met vijftig zitplaatsen. Nog één ding duidelijk gezegd: de CRM bevindt zich op onze betaalde niveaus; het gratis abonnement omvat Link in Bio, een vCard, een online winkel en de websitebouwer.

• Beste voor: kleine teams en adviseurs die de CRM in dezelfde tool (en op dezelfde factuur) willen hebben als facturering, e-mail en hun website.
• Prijsmodel: één vast bedrag voor het hele platform, geen kosten per stoel. Zie prijzen.
• Let op: De diepgang van het verkoopproces van ondernemingen (territoria, geavanceerde prognoses) volgt de onderstaande specifieke CRM's.

2. HubSpot

De gratis CRM van HubSpot is, met dank, de beste gratis CRM in de categorie - echt bruikbaar voor contact- en dealbeheer, geen kreupele demo. Het volledige platform is gepolijst, goed gedocumenteerd en schaalbaar tot aan de onderneming, en dat is precies de reden waarom zoveel kleine bedrijven hier beginnen.

• Beste voor: teams die een serieus vrij startpunt willen met een duidelijk (hoewel kostbaar) groeipad.
• Prijsmodel: gratis CRM-kern, en vervolgens prijzen per stoel op afzonderlijke betaalde hubs (verkoop, marketing, service) met steile sprongen tussen de niveaus.
• Let op: de upgrade-kliffen. De functies die ervoor zorgen dat het gratis CRM compleet aanvoelt – automatisering, sequenties, rapportagediepte – clusteren net voorbij de vrije grens, en de sprong van gratis naar goed uitgerust is een van de scherpste in de branche. We splitsen het model op Mewayz versus HubSpot.

3. Pipedrive

De kracht van Pipedrive is focus: het is een tool voor de verkooppijplijn die verkopers daadwerkelijk op de hoogte houden, wat zeldzamer is dan het klinkt. De pijplijnweergave is nog steeds de standaard die de categorie kopieert, en het product weerstaat de verleiding om alles te worden.

• Beste voor: kleine verkoopteams waarvan het grootste probleem de zichtbaarheid van deals en de follow-updiscipline is.
• Prijsmodel: per stoel, gelaagd; elke gebruiker betaalt, en de belangrijkste functies stijgen naar hogere niveaus.
• Let op: de focus snijdt naar twee kanten: alles wat geen verkoop is (facturering, ondersteuning, marketing) is een integratie, dus het eilandprobleem is by design. Vergelijking hier: Mewayz versus Pipedrive.

4. Zoho CRM

Zoho CRM biedt meer mogelijkheden per dollar dan bijna alles op deze lijst, en het bevindt zich in de uitgebreide Zoho suite, dus de aangrenzende tools (boeken, bureau, campagnes) zijn in ieder geval afkomstig van dezelfde leverancier.

• Beste voor: prijsgevoelige teams die diepgaande functies willen en bereid zijn om de insteltijd te besteden om deze te verkrijgen.
• Prijsmodel: per stoel, gelaagd, tegen een lagere prijs dan de meeste rivalen; voor de bredere suite is een aparte licentie of als bundel verkrijgbaar.
• Let op: de wildgroei. Functies zijn verspreid over edities en zuster-apps, en weten wat je daadwerkelijk moet kopen vergt huiswerk. Details binnen Mewayz versus Zoho.

5. Keap

Keap (voorheen Infusionsoft) was een pionier op het gebied van CRM-plus-automatisering voor kleine dienstverlenende bedrijven, en vervolgautomatisering is nog steeds zijn echte kracht: de voorsprong komt binnen, de reeks loopt door, niets valt door de kieren.

• Beste voor: dienstverlenende bedrijven waarvan de omzet afhankelijk is van gedisciplineerde, geautomatiseerde follow-up.
• Prijsmodel: per stoel plus contactgebaseerde prijzen tegen een premium prijs – de rekening groeit op twee assen tegelijk.
• Let op: de dubbele meter en een leercurve die ervan uitgaat dat je in de installatie investeert. Wij vergelijken de modellen in Mewayz versus Keap.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign is een marketingautomatiseringstool waaraan een verkoop-CRM is gekoppeld, en de automatisering is het beste onderdeel in zijn klasse: vertakkende reeksen en gedragstriggers die de meeste CRM's op deze lijst niet kunnen evenaren.

• Beste voor: Bedrijven waar e-mailmarketing de pijplijn aandrijft en het de taak van CRM is om op te vangen wat de automatisering opwarmt.
• Prijsmodel: contactgelaagd plus elementen per stoel: de rekening groeit mee met uw lijst, de lijst die u probeert te laten groeien.
• Let op: de CRM is het zijspan, niet de motorfiets. Teams die diepgaand pijplijnbeheer nodig hebben, ontgroeien dit.

7. Freshsales

Freshsales (van Freshworks) is de aangename verrassing van de categorie: een overzichtelijke interface, ingebouwde telefoon en e-mail in plaats van vastgeschroefd, en toegankelijke instapprijzen die de grote namen ondermijnen.

• Beste voor: kleine teams die een moderne, soepele CRM willen met ingebouwd bellen en een gratis niveau om mee te beginnen.
• Prijsmodel: per stoel, gelaagd, met een gratis toegangsniveau en lagere prijzen dan de meeste rivalen.
• Let op: het omringende ecosysteem en de integratiediepte zijn dunner dan die van HubSpot of Zoho, en de geavanceerde functies die je uiteindelijk nodig hebt, bevinden zich op hogere niveaus.

8. Sluiten

Close is gebouwd voor teams die aan de telefoon werken: de kiezer, de inbox en de reeksen zijn native, geen integraties, en uitgaande workflows zijn merkbaar sneller dan in algemene CRM's.

• Beste voor: uitgaande verkoopteams die veel bellen en e-mailen.
• Prijsmodel: per stoel tegen een hogere prijs, gepositioneerd voor fulltime verkoopteams.
• Let op: het is overdreven – en te duur – als je CRM-behoefte bestaat uit ‘klanten bijhouden’ in plaats van ‘een uitgaande verkoopvloer runnen’.

9. Capsule

Capsule is de bescheiden versie, en dat bedoelen we als lof. Het is een eenvoudige, nette CRM voor een eerlijke prijs die contacten, pijplijnen en taken zonder enige vorm van ceremonie uitvoert. Voor een twee- of driemansbedrijf dat vooral moet onthouden wie wat heeft gezegd, is dit een van de eerlijkste producten in de categorie.

• Beste voor: hele kleine teams die een lichtgewicht CRM willen en niets anders.
• Prijsmodel: per stoel, gelaagd, tegen een lage prijs met een klein gratis niveau.
• Let op: automatisering en rapportage zijn licht, en alles buiten de CRM – e-mailmarketing, facturering, ondersteuning – zal een afzonderlijk hulpmiddel zijn.

De gratis CRM eerlijkheid controleer.

Gratis CRM's zijn echt, en sommige zijn goed: HubSpot's zijn echt nuttig, en Zoho, Freshsales en Capsule hebben allemaal werkbare gratis niveaus. Maar wees duidelijk over wat een gratis CRM is: een klantwervingstrechter voor de leverancier. De gratis laag is zo ontworpen dat de functies die u binnen zes maanden nodig heeft (automatisering, sequenties, goede rapportage, meer zitplaatsen) net voorbij de betaalmuur blijven, en de migratiekosten om te vertrekken zorgen ervoor dat u daar blijft als de rekening arriveert. Dat is geen oplichterij; het is een model. Bepaal gewoon het niveau dat u over een jaar daadwerkelijk nodig heeft, niet het niveau waarop u begint. En in dezelfde geest over ons eigen product: de Mewayz CRM maakt niet deel uit van ons gratis abonnement – ​​het gratis abonnement omvat Link in Bio, een vCard, een online winkel en de websitebouwer, en de CRM begint op de betaalde niveaus.

Hoe kiezen.

1. Tel eerlijk zetels, twaalf maanden later. Iedereen die klantgegevens wil zien, niet alleen verkopers. Vergelijk dat getal vervolgens met de prijs per stoel van elke leverancier. Deze ene berekening herschikt de lijst voor de meeste groeiende teams – en dat is de reden waarom er flat-fee-modellen bestaan.
2. Maak een lijst van wat er buiten het CRM leeft. Offertes, facturen, e-mailmarketing, ondersteuning. Iedereen die elders woont, is een integratie die moet worden onderhouden en een plek waar de klantrecords verbreken. Als het antwoord 'het meeste' is, overweeg dan een alles-in-één-platform in plaats van een CRM plus satellieten.
3. Zorg ervoor dat de diepte overeenkomt met uw daadwerkelijke verkoopactie. Uitgaand op volume? Dichtbij. Trechter gedreven door e-mailautomatisering? ActiveCampaign of Keap. Eenvoudige pijplijndiscipline? Pipedrive. Alles op één plek op één factuur? Dat is degene die we hebben gebouwd, zie je wat is inbegrepen.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste CRM voor een klein bedrijf?

Het hangt af van uw verkoopproces, maar eerlijk gezegd: Mewayz als u de CRM binnen een plat platform met facturering, e-mail en uw website wilt; HubSpot voor het sterkste vrije startpunt; Pipedrive voor pure pijplijndiscipline; Zoho voor functies per dollar; Keap of ActiveCampaign als automatisering uw omzet stimuleert; Capsule als je gewoon iets eenvoudigs nodig hebt.

Is een gratis CRM goed genoeg voor een klein bedrijf?

Vaak in het begin. Vooral het gratis CRM van HubSpot is echt bruikbaar. Het addertje onder het gras is dat automatisering, reeksen, rapportage en extra stoelen net voorbij de vrije lijn zitten, en de meeste groeiende teams bereiken die grens binnen enkele maanden. Beslis op basis van de prijs van het niveau dat u over een jaar nodig heeft, en niet op basis van het gratis niveau waarmee u begint.

Hoeveel kost CRM-software?

De meeste speciale CRM's rekenen per licentie per maand, over verschillende functieniveaus heen. De werkelijke kosten zijn dus het aantal stoelen maal het niveau, en deze kosten stijgen elke keer dat u iemand aanneemt. Sommige (Keap, ActiveCampaign) meten ook uw aantal contacten. Mewayz brengt één vast bedrag in rekening voor het hele platform, inclusief CRM, zonder kosten per stoel, wat een bewuste uitzondering is op het categoriemodel.

Heb ik een CRM nodig als ik al spreadsheets gebruik?

Een spreadsheet werkt totdat de klantrelatie meer dan één draad heeft: een lopende deal, een onbetaalde factuur, een openstaande ondersteuningsvraag, een vervolgafspraak voor donderdag. Een CRM verdient zijn geld op de dag dat u voor het eerst geld verliest door een vergeten vervolg. De meeste bedrijven weten op die dag wanneer het gebeurt.

Wat is het verschil tussen een CRM en een alles-in-één bedrijfsplatform?

Een CRM houdt de relatie bij; een alles-in-één platform voert het uit. In een speciaal CRM gebeuren de offerte, factuur en e-mail die op een deal volgen, in andere tools. In een platform als Mewayz is CRM één module naast facturering, e-mail, uw winkel en uw site, zodat de gegevens en het werk op één plek blijven. Toegewijde CRM's gaan dieper in op het verkoopproces; platforms gaan breder op het bedrijf in.

De bodem lijn.

Kies geen CRM uit een functieraster: elke tool hier doorstaat de functietest. Kies op basis van waar de rest van de klantrelatie zal plaatsvinden en wat de rekening doet als u iemand in dienst neemt. Als het antwoord dat u zoekt is: 'alles op één plek, en de rekening doet niets', dan is dat het product dat we hebben gebouwd: CRM, facturering, e-mail, winkel en site voor één vast bedrag. Begin gratisKijk om je heen en houd het aan dezelfde standaard als waar we alle anderen boven hielden.