Diensvlak Ooreenkoms
Laas opgedateer: 19 April 2026
1. Diens Beskikbaarheid
Mewayz verbind hom daartoe om 'n maandelikse bedryfstydteiken van 99.9% vir alle produksiedienste te handhaaf. Bedryfstyd word bereken as die totale aantal minute in 'n kalendermaand minus die aantal minute van ongeskeduleerde onderbreking, gedeel deur die totale aantal minute in daardie maand.
- Maandelikke bedryfstyd teiken: 99.9% (ongeveer 43 minute van toegelate aftyd per maand)
- Bedryfstyd word op 'n per-kalendermaand-basis gemeet
- Geskeduleerde instandhoudingsvensters word uitgesluit van uptime-berekeninge
- Bedryfstyd is van toepassing op kernplatformdienste insluitend die toepassing, API en dashboard
2. Geskeduleerde Instandhouding
Mewayz voer roetine-onderhoud uit om optimale werkverrigting, sekuriteit en betroubaarheid van ons dienste te verseker. Ons is daartoe verbind om onderbreking gedurende hierdie vensters te minimaliseer.
- Vooraf kennisgewing sal verskaf word via e-pos ten minste 48 uur voor geskeduleerde onderhoud
- Instandhouding word uitgevoer gedurende lae-verkeer ure: UTC 02:00 - 06:00
- Noodherstelwerk vir kritiese sekuriteitsoplossings mag met korter kennisgeving uitgevoer word
- Geskeduleerde instandhoudingsvensters word uitgesluit van uptime-berekeninge
- Ons mik om meeste instandhouding binne 30 minute te voltooi
3. Insident reaksie
Mewayz klassifiseer voorvalle volgens ernsvlak en verbind hom tot die volgende response- en oplossingsteikens:
| Prioriteit | Beskrywing | Response Tyd | Resolusieteiken |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritiek | Diens heeltemal onbruikbaar vir alle gebruikers | < 1 uur | < 4 uur |
| P2 - Groot | Beduidende funksie-agteruitgang wat baie gebruikers affekteer | < 4 uur | < 24 uur |
| P3 - Klein | Geringe probleem met beperkte impak, werkbare oplossing beskikbaar | < 24 uur | Beste poging |
Reaksietyd word gemeet vanaf die oomblik wat 'n voorval gerapporteer word of deur ons moniteringstelsels opgespoor word tot die eerste betekenisvolle kommunikasie of aksie deur ons ingenieursspan.
4. Dienskrediete
As Mewayz nie die maandelikse bedryfstydteiken haal nie, kan kwalifiserende kliënte dienskrediete soos volg aanvra:
| Maandelikse Bedryfstyd | Dienskrediet |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% van maandelikse fooi |
| 95.0% - 99.0% | 25% van maandelikse fooi |
| Onder 95.0% | 50% van maandelikse fooi |
- Dienskrediete moet binne 30 dae na die einde van die betrokke maand aangevra word
- Krediete word op toekomstige faktuur toegepas en is nie as kontant terugbetaalbaar nie
- Totale krediete vir enige enkele maand mag nie 50% van die maandelikse fooi vir daardie maand oorskry nie
- Krediete geld slegs vir betaalde planne; gratis-vlak rekeninge is nie kwalifikasie vir dienskrediete nie
- Om 'n krediet aan te vra, e-pos [email protected] met jou rekening besonderhede en die datums van die onderbreking wat ervaar is
5. Uitsluitings
Die bedryfstyd waarborg en dienskrediete is nie van toepassing op onderbrekings of prestasieprobleme wat veroorsaak word deur:
- Eeueplan Natural disasters, acts of war, terrorism, pandemics, government actions, or other events beyond Mewayz's reasonable control
- Kliëntveroorsaakte Kwessies: Aksies of nalaatheid deur die klant, insluitend wanopstelling, buitensporige gebruik bo planlimiete, of oortredings van die Aanvaarbare Gebruiksbeleid
- Geskeduleerde Instandhouding: Vooraf-aangekondigde onderhoudsvensters soos beskryf in Afdeling 2 van hierdie SLA
- Derdeparty Afhanklikhede: Onderbrekings of verswakking van derdeparty-dienste, internetdiensverskaffers, DNS-verskaffers, betalingsverwerkers, of ander eksterne afhanklikhede
- Beta of Voorskou Funksies: Funksies of dienste wat uitdruklik as beta, voorskou of eksperimenteel gemerk is
6. Monitering
Mewayz gebruik omvattende monitering om diensbetroubaarheid en vinnige voorvalopsporing te verseker:
- 24/7 outomatiese monitering van alle produksiestelsels, API's en infrastruktuurkomponente
- Intydse waarskuwing vir anomalieë, prestasie-agteruitgang en onderbrekings
- Openbare statusbladsy beskikbaar by mewayz.com/status vir intydse diensgesondheidsinligting.
- Kliënte kan inteken op statusopdaterings via e-pos vir proaktiewe kennisgewings
- Na-voorval-verslae word gepubliseer vir groot onderbrekings (P1 en P2 voorvalle)
7. Ondersteuningskanale
Mewayz bied veelvuldige ondersteuningskanale aan om jou te help met enige vrae, probleme of versoeke:
- E-posondersteuning: [email protected] - beskikbaar vir alle planne, met reaksietye gebaseer op voorvalprioriteit
- In-App Klets: Regstreekse boodskappersteun toeganklik direk binne die Mewayz-toepassing gedurende werksure
- Hulpcentrum: Omvattende selfdiens-kennisbank met artikels, gidse, tutoriaals en Gereelde Vrae
- Gemeenskap: Toegang tot ons gebruikersgemeenskap vir eweknie-ondersteuning, funksiebesprekings en beste praktyke
8. **Integration with Other Systems**: Integrate the CRM system with other systems, such as your website or social media platforms, to get a complete view of customer interactions.
Kliënte op Besigheid- of Enterprise-planne kan in aanmerking kom vir pasgemaakte SLA-voorwaardes wat die standaard verbintenisse in hierdie dokument oorskry. Enterprise SLA-opsies kan insluit:
- Higher uptime guarantees (custom SLA)
- Vinniger voorvalrespons en oplossingstye
- Toegewyde ondersteuningsingenieur of rekeningbestuurder
- Aangepaste onderhoudsvensters en veranderingsbestuurprosesse
- Prioriteit toegang tot nuwe funksies en beta programme
- Aangepaste dienskredietvoorwaardes en eskalasieprosedures
Om aangepaste SLA-voorwaardes vir jou organisasie te bespreek, kontak ons asseblief by [email protected].
9. Kontak ons
As jy enige vrae het oor hierdie Diensvlakoreenkoms, kontak ons asseblief by:
- Maatskappy: Mewayz Global, Corp.
- Adres: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
- E-pos: [email protected]
- EIN: 38-4374855