नवीनीकरण
है उत्पाद।

यहां एक सॉफ्टवेयर कंपनी को पढ़ने का एक असुविधाजनक तरीका है: यह देखें कि वह अपनी सर्वश्रेष्ठ इंजीनियरिंग और डिजाइन प्रतिभा को कहां खर्च करती है। SaaS व्यवसायों की एक स्वस्थ संख्या के लिए, पूरे उत्पाद में सबसे परिष्कृत, सबसे ए/बी-परीक्षणित, सबसे प्यार से बनाए रखा गया प्रवाह ऑनबोर्डिंग या मुख्य विशेषता नहीं है। यह नवीनीकरण है. यही कहना है. जब नवीनीकरण सबसे अनुकूलित सतह होती है, तो नवीनीकरण उत्पाद होता है।

आप कैसे बता सकते हैं.

आप आमतौर पर एक भी आंतरिक मीट्रिक देखे बिना ग्राहक सीट से इसका निदान कर सकते हैं। संकेत सुसंगत हैं:

• साइन अप करने में दो मिनट लगते हैं; रद्द करने के लिए एक सहायता टिकट और एक फ़ोन कॉल की आवश्यकता होती है।
• आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर नहीं है - यह पिछले वर्ष की जो भी कीमत थी, साथ ही वृद्धि पर आपको स्वयं ध्यान देना होगा।
• स्वतः-नवीनीकरण डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है, रिफंड विंडो बंद होने के अगले दिन रिमाइंडर आता है, और "क्या आप निश्चित हैं?" स्क्रीन को आपको आश्वस्त न करने के लिए इंजीनियर किया गया है।
• आपका डेटा डालना आसान है और बाहर निकालना स्पष्ट रूप से कठिन है।

इनमें से कोई भी सॉफ़्टवेयर में सुधार नहीं करता. ये सभी नवीनीकरण में सुधार करते हैं। जब कोई कंपनी पहली श्रेणी में नहीं बल्कि दूसरी श्रेणी में निवेश करती है, तो उसने चुपचाप यह निर्णय ले लिया है कि आपको कमाने से ज्यादा सस्ता आपको बनाए रखना है।

जिस उत्पाद को आप सक्रिय रूप से दोबारा चुनेंगे उसे नवीनीकरण की आवश्यकता नहीं है ताकि आप उसे छोड़ न सकें।

अर्थशास्त्र जो इसे उत्पन्न करता है।

यह खलनायकी नहीं है; यह प्रोत्साहन है. ग्राहक प्राप्त करना महँगा है और प्राप्त करना भी महँगा है। एक को बनाए रखना सस्ता है. इसलिए प्रत्येक सदस्यता व्यवसाय की वित्तीय गंभीरता प्रतिधारण की ओर खींचती है - और प्रतिधारण को दो तरीकों से अर्जित किया जा सकता है: इतना अच्छा बनकर कि लोग बने रहें, या छोड़ने को इतना कष्टप्रद बना दिया जाए कि लोग परेशान न हों। पहला कठिन है और दूसरा एक चौथाई मूल्य का विकास-टीम कार्य है। अनुमान लगाएं कि कौन सा बहुत सारे रोडमैप में दिखाई देता है।

वह अंतर - जो लोग छोड़ देंगे और जो लोग वास्तव में ऐसा करते हैं - के बीच - संपूर्ण पुरस्कार है। उस अंतर को व्यापक बनाए रखने के लिए वार्षिक अनुबंध, स्वतः-नवीनीकरण और निर्यात घर्षण मौजूद हैं। नवीनीकरण ईमेल शिष्टाचार नहीं है. यह वह क्षण है जब बिजनेस मॉडल एकत्रित होता है।

विकल्प: छोड़ना आसान बनाएं और फिर भी नवीनीकरण करें।

हमने एक शर्त लगाई जो दूसरे तरीके से चलती है। रद्द करना एक बटन है, फ़ोन कॉल नहीं। आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत पृष्ठ पर दी गई कीमत है - कोई मौन वृद्धि नहीं। ऑटो-नवीनीकरण अनुस्मारक आते हैं पहले खिड़की बंद हो जाती है, उसके बाद नहीं। और आपका डेटा पूरी तरह से, निःशुल्क, एक क्लिक में, किसी भी दिन निर्यात हो जाता है।

ऐसा लगता है जैसे हम ग्राहकों को बाहर निकलने का रास्ता दे रहे हैं। हम हैं। शर्त यह है कि जिस नवीनीकरण को आप तुच्छ रूप से अस्वीकार कर सकते हैं, लेकिन नहीं करना चुनते हैं, वह उस नवीनीकरण से अनंत गुना अधिक मूल्यवान है जिससे आप बच नहीं सकते। यह हमें ईमानदार रखता है - हमें हर महीने अगले महीने कमाई करनी होती है - और इसका मतलब है कि हमारी प्रतिधारण संख्या वास्तव में यह मापने के बजाय कुछ वास्तविक मापती है कि हमारा घर्षण कितना अच्छा है।

इसके बारे में क्या करें?

आप अन्य कंपनियों के प्रोत्साहनों में सुधार नहीं कर सकते, लेकिन आप आसान निशान बनने से इंकार कर सकते हैं। जहां आप कर सकते हैं वहां ऑटो-नवीनीकरण बंद करें और जानबूझकर नवीनीकरण करें। अपनी नवीनीकरण तिथियों को विंडो से एक महीने पहले कैलेंडर करें। और वजन "छोड़ना कितना कठिन है" उतना ही भारी है जितना "डेमो कितना अच्छा है।" डेमो वह हिस्सा है जिसका वे आपसे मूल्यांकन करवाना चाहते हैं। निकास वह हिस्सा है जो आपको बताता है कि वे वास्तव में कौन हैं।