कुल
एक की लागत टैब.

आपके सॉफ़्टवेयर बजट में प्रत्येक टूल के लिए एक पंक्ति होती है। सीआरएम: $90. परियोजना प्रबंधन: $60. पेरोल: $160. हेल्पडेस्क: $75. आप इसे ऊपर से नीचे तक पढ़ सकते हैं और जोड़ सकते हैं। आप जो नहीं पढ़ सकते वह सबसे बड़ी पंक्ति है, क्योंकि कोई भी इसके लिए बिल नहीं देता है: उपकरणों के बीच स्थानांतरण की लागत।

आपके द्वारा जोड़ा गया प्रत्येक टूल एक टैब है। प्रत्येक टैब एक संदर्भ है - अपना स्वयं का लॉगिन, अपना स्वयं का लेआउट, अपना स्वयं का खोज बॉक्स, "ग्राहक" क्या है इसका अपना विचार। किसी विचार को एक टैब से दूसरे टैब तक ले जाने का काम वास्तविक श्रम है, और आपकी टीम इसे दिन में सैकड़ों बार करती है। यह कभी भी एक संख्या के रूप में दिखाई नहीं देता है, इसलिए यह कभी भी कट नहीं जाता है।

वास्तव में क्या स्विच है लागत.

संदर्भ-स्विचिंग पर शोध स्पष्ट और थोड़ा क्रूर है। किसी रुकावट या टूल स्विच के बाद, औसत ज्ञान कार्यकर्ता को मूल कार्य में पूरी तरह से डूबने में बीस मिनट से अधिक समय लगता है। अधिकांश स्विच इतने महंगे नहीं हैं - लेकिन वे मुफ़्त भी नहीं हैं, और वे लगातार होते रहते हैं।

रूढ़िवादी बनें. मान लें कि प्रत्येक सार्थक टूल स्विच में नब्बे सेकंड की खोई हुई गति खर्च होती है: सही टैब ढूंढना, पुनः उन्मुखीकरण करना, रिकॉर्ड को पुनः खोजना, यह याद रखना कि आप क्या कर रहे थे। एक ग्राहक-सामना करने वाला कर्मचारी दिन में शायद चालीस बार ऐसा करता है। वह एक घंटा है, प्रतिदिन, लेकिन काम नहीं करने में व्यतीत होता है उन स्थानों के बीच नेविगेट करना जहां काम रहता है।

गणित आप रुमाल पर चला सकते हैं।

प्रतिदिन एक घंटा, प्रति व्यक्ति, 15-व्यक्ति की टीम में। $45/घंटा की पूरी तरह से भरी हुई लागत पर, यह $675 प्रति दिन, लगभग $165,000 प्रति वर्ष है, जो आपके उपकरणों के बीच अंतराल में वाष्पित हो जाता है। हर धारणा को आधा कर दें - इसे उदार बकवास कहें - और आप अभी भी शुद्ध घर्षण के $40,000 वर्ष को देख रहे हैं।

इसकी तुलना उस चीज़ से करें जिसके बारे में आप वास्तव में बजट बैठकों में बहस करते हैं: क्या सीआरएम $50 स्तरीय होना चाहिए या $90 स्तरीय होना चाहिए। दृश्यमान निर्णय अदृश्य निर्णय के बगल में एक पूर्णांकन त्रुटि है। आप उस लाइन को अनुकूलित कर रहे हैं जिसे आप देख सकते हैं और उस लाइन को अनदेखा कर रहे हैं जिसे आप नहीं देख सकते।

आपके स्टैक की सबसे महंगी चीज़ इसमें कोई उपकरण न होना है। यह उनके बीच की दूरी है.

एकीकरण इसे ठीक क्यों नहीं करते?

"लेकिन हमारे उपकरण एकीकृत हैं," लोग कहते हैं। एकीकरण सिंक डेटा. वे इसके लिए कुछ नहीं करते ध्यान. जैपियर सुबह 3 बजे आपके फॉर्म टूल से किसी संपर्क को आपके सीआरएम में कॉपी कर सकता है; यह उस इंसान की नकल नहीं कर सकता जिसे यह समझने के लिए कि क्या हुआ, दोनों टैब खोलने होंगे। डेटा आता है. व्यक्ति को अभी भी यात्रा करनी पड़ती है.

वास्तविक समाधान दो टैब के बीच तेज़ पाइप नहीं है। यह एक कम टैब है. जब डील, इनवॉइस, प्रोजेक्ट और समर्थन इतिहास एक ही स्थान पर रहते हैं, तो स्विच सस्ता नहीं होता है - यह अस्तित्व में रहना बंद कर देता है। यही एकमात्र चाल है जो अदृश्य रेखा को छूती है।

इस नंबर का क्या करें.

आप स्विचिंग लागत को पूरी तरह से प्राप्त नहीं कर सकते - इसमें से कुछ काम की प्रकृति है। लेकिन आप यह दिखावा करना बंद कर सकते हैं कि यह शून्य है। जब आप समेकन का मूल्यांकन करते हैं, तो बचत केवल रद्द की गई सदस्यताएँ नहीं होती हैं। बड़ी संख्या वह प्रतिदिन का घंटा है जो आप प्रत्येक व्यक्ति को वापस देते हैं जो वर्तमान में ब्राउज़र टैब के बीच आवागमन में खर्च करता है।

स्विचिंग लागत को स्लाइड पर रखें। एक मोटा अनुमान भी. यह बदलता है कि कौन से निर्णय महंगे लगते हैं।