La puntuación de salud del cliente normalmente requiere una plataforma de CS dedicada conectada a tu CRM, tu servicio de asistencia y tu sistema de facturación. Mewayz calcula la salud a partir de las tres fuentes de forma nativa, porque las tres viven en la misma base de datos. La frecuencia de inicio de sesión, los tickets abiertos, la antigüedad de las facturas, las respuestas de NPS y el uso de funciones se combinan en una única puntuación visible desde cada ficha de cliente, sin necesidad de configurar ni una sola integración.
Sin niveles de complementos ni bloqueos de funciones: esto es lo que incluye el módulo, presente en todos los planes.
La salud del cliente se calcula a partir del uso del producto, el volumen y el sentimiento de los tickets de soporte, el historial de pagos, las puntuaciones NPS y la frecuencia de reuniones, todo extraído de los mismos datos de la plataforma.
Tú decides cuánto aporta cada señal a la puntuación; una cuenta de servicios B2B pondera las reuniones y el historial de pagos de forma distinta a como lo hace una licencia de SaaS.
Cuando la puntuación de salud de un cliente cae por debajo del umbral que defines, se notifica al CSM asignado y se crea una tarea automáticamente, sin necesidad de un panel de seguimiento.
Divida las puntuaciones de estado por nivel de plan, industria, fecha de adquisición o segmento personalizado para detectar señales de abandono sistémicas antes de que se conviertan en eventos de ingresos.
La puntuación de salud es un campo en el registro del cliente, visible en las vistas de pipeline, las colas de renovación y las listas de contactos sin tener que cambiar a una herramienta de CS independiente.
Cada cambio en la puntuación de salud de un cliente queda registrado en la línea de tiempo del registro, para que los CSM puedan ver qué provocó una caída y rastrearla hasta un evento específico.
Gainsight está diseñado específicamente para equipos de CS, pero cuesta más que la mayoría de las otras herramientas de su pila combinadas y aún necesita conectarse a su CRM y a su sistema de facturación. Mewayz tiene los tres.
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