Für die Kundengesundheitsbewertung ist in der Regel eine dedizierte CS-Plattform erforderlich, die mit Ihrem CRM, Ihrem Helpdesk und Ihrem Abrechnungssystem verbunden ist. Mewayz berechnet den Gesundheitszustand aller drei nativ – da alle drei auf derselben Datenbank basieren. Anmeldehäufigkeit, offene Tickets, Rechnungsalterung, NPS-Antworten und Funktionsnutzung werden in einem einzigen Score zusammengefasst, der in jedem Kundendatensatz sichtbar ist, ohne dass eine einzige Integration konfiguriert werden muss.
Keine Add-on-Stufen, keine Feature-Sperren — das ist der Lieferumfang des Moduls, in jedem Tarif enthalten.
Die Gesundheit setzt sich aus Produktnutzung, Volumen und Stimmung der Support-Tickets, Zahlungshistorie, NPS-Werten und Meeting-Häufigkeit zusammen — alles aus denselben Plattformdaten gespeist.
Sie entscheiden, wie viel jedes Signal zum Score beiträgt; ein B2B-Services-Konto gewichtet Meetings und Zahlungshistorie anders als ein SaaS-Platz.
Wenn der Health-Score eines Kunden unter einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt, wird der zuständige CSM benachrichtigt und automatisch eine Aufgabe erstellt — ganz ohne Monitoring-Dashboard.
Zerlegen Sie Health-Scores nach Tarifstufe, Branche, Akquisedatum oder benutzerdefiniertem Segment, um systemische Churn-Signale zu erkennen, bevor sie zu Umsatzereignissen werden.
Der Health-Score ist ein Feld im Kundendatensatz – sichtbar in Pipeline-Ansichten, Verlängerungs-Queues und Kontaktlisten, ohne zu einem separaten Customer-Success-Tool zu wechseln.
Jede Änderung des Health-Scores eines Kunden wird in der Datensatz-Zeitleiste protokolliert, sodass CSMs sehen können, was einen Rückgang ausgelöst hat, und ihn zu einem konkreten Ereignis zurückverfolgen können.
Gainsight wurde speziell für CS-Teams entwickelt, kostet jedoch mehr als die meisten anderen Tools in Ihrem Stack zusammen – und muss dennoch mit Ihrem CRM- und Abrechnungssystem verbunden werden. Mewayz hat alle drei.
Starten Sie kostenlos mit VCard und Link-in-Bio. Schalten Sie den Customer-Health-Score und den Rest des Katalogs in einem einzigen Pauschaltarif frei – nie eine Gebühr pro Nutzer.