Stellen Sie den meisten Unternehmen eine einfache Frage – „Wie hoch ist unser Gewinn pro Kunde“ oder „Welcher Servicebereich wächst tatsächlich?“ – und beobachten Sie, was passiert. Niemand kann darauf von einem Bildschirm aus antworten. Stattdessen beginnt ein Projekt: Export aus dem CRM, Export aus der Buchhaltung, Export aus dem Projekttool, Zusammenführung in einer Tabelle, Ausgleich der unvermeidlichen Unstimmigkeiten, Erstellung eines Diagramms. Als die Antwort eintrifft, ist sie eine Woche alt und bereits verdächtig. Das ist das Steuern melden: die Kosten, die entstehen, wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen ohne ein Forschungsprojekt nicht sehen können.
Warum die Frage so schwer zu beantworten ist.
Weil die Antwort in Teilen steckt, in Werkzeugen, die keine gemeinsame Definition haben. „Gewinn pro Kunde“ erfordert Umsatz (Abrechnung), Servicekosten (Projekte, Gehaltsabrechnung) und die Kundenidentität, um sie miteinander zu verbinden (CRM) – drei Systeme, drei Begriffe „Kunde“, drei Exporte und eine manuelle Verknüpfung, die oft genug falsch ist, sodass Sie dem Ergebnis nicht vollständig vertrauen können. Die Frage ist nicht schwer. Die Fragmentierung macht es schwierig.
Wenn die Beantwortung der Frage „Wie läuft das Unternehmen?“ eine Tabellenkalkulation und einen freien Nachmittag erfordert, haben Sie kein Problem mit der Berichterstattung. Sie haben das Problem, dass Daten an zwölf Orten leben.
Die steigenden Kosten der Blindheit.
Die Meldesteuer ist schlimmer als die Stunden, die sie verschlingt, denn die wahren Kosten sind die Entscheidungen, die Sie treffen nicht machen. Wenn jede Antwort ein Projekt erfordert, stellen Sie weniger Fragen. Sie hören auf, die Dinge zu überprüfen, die Sie überprüfen würden, wenn die Überprüfung sofort erfolgen würde. Sie kommen nach Bauchgefühl und nach monatelangen Schnappschüssen zurecht, nicht weil Sie undiszipliniert sind, sondern weil die Datenarchitektur Neugierde teuer macht. Ein Geschäft, das Sie nicht billig sehen können, ist ein Geschäft, bei dem Sie größtenteils im Blindflug sind.
Berichterstattung als Nebenprodukt, nicht als Projekt.
Wenn das Geschäft, die Rechnung, das Projekt und die Lohnkosten alle auf einer Datenebene verfügbar sind, ist die Berichterstellung kein Projekt mehr, sondern ein Nebenprodukt. „Gewinn pro Kunde“ ist eine Ansicht, keine Expedition, da Umsatz und Kosten bereits von demselben Kundendatensatz abhängen. Die Fragen, die Sie früher rationiert haben, werden kostenlos, und kostenlose Fragen verändern die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen – Sie überprüfen, bemerken, passen sich an, im Moment statt bei der vierteljährlichen Obduktion.
Sie sollten in der Lage sein, Ihr eigenes Unternehmen zu besichtigen, ohne einen Nachmittag zu buchen. Wenn die Daten vereinheitlicht sind, können Sie dies tun – die Berichterstellung erfolgt automatisch, da alles bereits zusammenspielt. Bei der Meldesteuer handelt es sich nicht um die Kosten für die Erstellung von Dashboards. Es sind die Kosten für jede Frage, die Sie nicht mehr stellen, weil das Stellen zu teuer war.