Eine Core-Commerce-Plattform scheint ein Schnäppchen zu sein. Das Basisabonnement ist zugänglich, das Onboarding verläuft reibungslos und Sie verkaufen innerhalb eines Nachmittags. Dann kommt die Realität in Form des App Stores. Sie brauchen Bewertungen – es gibt eine App. E-Mail – eine App. Treue, Abonnements, Upsells, erweiterte Berichte, eine bessere Suchleiste – alle Apps, jede mit ihrer eigenen monatlichen Gebühr. Zehn Apps später ist Ihre tatsächliche Rechnung doppelt so hoch wie die der Plattform, und das ist es App-Steuer Niemand hat Sie gewarnt, weil das Marketing der Plattform Ihnen immer nur die Basis gezeigt hat.
Der App Store ist ein getarnter Stapel.
Hier ist, was der App Store im Stillen tut: Er reproduziert genau das Problem des entbündelten Stapels innerhalb eines Ökosystems. Jede App ist ein separater Anbieter mit einem separaten Abonnement, einem separaten Datenmodell, einem separaten Support-Team und einem separaten Ort, an dem sie kaputt gehen kann. Es ist Ihnen nicht entgangen, einen Stapel von Tools auszuführen – Sie haben den Stapel einfach in einen Marktplatz verschoben und ihm ein einheitlich aussehendes Login gegeben. Die Bewertungs-App und die Treue-App wissen nichts voneinander, genau wie zwei eigenständige Tools.
Der App Store hat Ihren Stack nicht ersetzt. Es wurde neu aufgebaut, pro App berechnet und als Ökosystem bezeichnet.
Die beiden versteckten Kosten.
Die Gesamtrechnung. Zehn Apps zu $15–$50 kosten jeweils $300–$500 pro Monat zusätzlich zur Plattform – oft mehr als die Plattform selbst – verteilt auf ein Dutzend Rechnungen, die niemand abgleicht, und genau deshalb bemerkt niemand die Gesamtsumme.
Die Integrationssteuer. Da die Apps kein gemeinsames Datenmodell haben, existiert Ihr Kunde auf der Plattform, der E-Mail-App, der Treue-App und der Bewertungs-App – viermal, nie ganz synchron. Die gleiche Fragmentierung, Duplizierung und Abstimmung wie bei eigenständigen Tools, jetzt in einer Storefront.
Was „inklusive“ bedeuten sollte.
Die Alternative zu einer App-Steuer ist eine Plattform, auf der die Apps keine Apps sind – sie sind Module auf einer Datenschicht, die im Preis inbegriffen sind und einen Kundendatensatz teilen. Bewertungen, E-Mail, Treue, Abonnements, POS: nicht zehn Anbieter, die Sie zusammenstellen und abgleichen, sondern Funktionen eines Systems, die bereits miteinander übereinstimmen. „Inbegriffen“ sollte „inklusive“ bedeuten und nicht „gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr auf dem Markt erhältlich“.
App-Stores eignen sich hervorragend für die Erfüllung echter Nischenbedürfnisse. Sie sind eine schlechte Möglichkeit, die Dinge zu kaufen, die jedes Geschäft braucht – E-Mail, Bewertungen, Treuepunkte, POS – denn das sollten nicht zehn verschiedene Anbieter sein, die Sie pro App besteuern. Wenn die Plattform den günstigen Teil Ihrer Rechnung ausmacht, ist die App-Steuer der Rest, und es lohnt sich, die Gesamtzahl zu sehen.