Es ist einfach, ein Produkt anhand seiner Roadmap zu beschreiben – den Dingen, die es aufbauen wird. Wir glauben, dass Sie dadurch mehr über eine Plattform erfahren Ablehnungen. Ja zu sagen ist die Standardeinstellung in der Software. Jeder Kundenwunsch, jedes Mitbewerbermerkmal, jede glänzende Idee zieht in Richtung Ja. Der Charakter eines Produkts liegt meist im Nein. Hier sind also einige Dinge, zu denen wir Nein gesagt haben, und das Prinzip dahinter.
Nein, für die Ausfahrt Gebühren zu erheben.
Wir sagten Nein zum Gating der API, Nein zu den Gebühren für Exporte, Nein zur Stornierung per Telefonanruf. Jeder einzelne davon würde Geld verdienen, und jeder einzelne ist eine Wette gegen unser eigenes Produkt – eine Wette, dass wir Sie durch Reibung statt durch Leistung an uns binden können. Wir wären lieber gezwungen, den nächsten Monat zu verdienen. Der Ausstieg bleibt bei jedem Plan für immer kostenlos. Das ist ein Nein, das wir nie wieder aufgreifen werden.
Das Vertrauen eines Unternehmens in sein Produkt lässt sich daran ablesen, wie schwer es ihm fällt, das Unternehmen zu verlassen. Wir haben den Abschied bewusst einfach gemacht.
Nein zur Preisgestaltung pro Sitzplatz.
Wir haben Nein zum lukrativsten Preismodell im Bereich B2B-Software gesagt, weil es das belastet, was wir unseren Kunden am meisten wünschen: Wachstum und Einstellung. Pro Sitzplatz würden wir unsere Zahlen verbessern und unsere Kunden stillschweigend dafür bestrafen, dass sie Leute hinzufügen. Die Pauschalgebühr kostet uns Nettoeinbehalt, wir beobachten jedes Quartal mit einem Gesicht – und sagen immer wieder Nein, denn ein Kunde, der die Logins rationiert, ist ein Kunde, den wir im Stich gelassen haben.
Nein zu Modulen, denen wir nicht gerecht werden können.
Wir werden nach umfassenden, spezialisierten Fähigkeiten gefragt – umfassende EHR, komplexe Steuerkonsolidierung für mehrere Unternehmen, MRP für die Schwerindustrie. Zu den meisten von ihnen sagen wir „Nein“, nicht weil wir etwas nicht liefern konnten, sondern weil wir nicht etwas liefern konnten, das gut genug war, um es zu verdienen, jemandes Aufzeichnungssystem für diesen Job zu sein. Ein mittelmäßiges Modul, das vorgibt, ausreichend zu sein, ist für einen Spezialisten schlimmer als eine ehrliche Lücke und eine saubere API.
Nein zu dunklen Mustern, auch kleinen.
Nein zu vorab angekreuzten Upsell-Kästchen, nein zum Countdown zur vorgetäuschten Dringlichkeit, nein zum „Sind Sie sicher?“ Schuldgefühle, die so gestaltet sind, dass sich die Stornierung wie ein moralisches Versagen anfühlt, nein zu stillen Preiserhöhungen, die in einer Verlängerung verborgen bleiben. Jedes davon ist ein kleiner, bewährter Umsatzhebel. Jedes ist auch eine kleine Lüge, und kleine Lügen fügen sich zu dem zusammen, was Kunden riechen können, auch wenn sie es nicht benennen können. Wir haben zur gesamten Kategorie Nein gesagt.
Wir werden weiterhin Module versenden – das ist das Ja. Aber wir wollten auch die Neins in der Akte haben, denn sie sind der tragende Teil dessen, wer wir sind. Eine Plattform, die alles baut und auf jede erdenkliche Weise auflädt, ist keine Plattform mit Charakter. Es ist eine Plattform mit einem Verkaufsziel. Wir möchten lieber für das bekannt werden, was wir abgelehnt haben.