Das Davor — derselbe Käufer, zweimal.
Ein Kunde, der online und im Laden einkaufte, war für Switchback zwei Fremde. „Shopify hatte den Web-Shopper, der POS hatte den In-Store-App, Loyalty war eine dritte App, die keines von beiden gut kannte, und Klaviyo schickte eine Liste per E-Mail, die immer etwas falsch war“, sagt er Nora Vance, Inhaberin. „Wir haben das Marketing an die Hälfte der Menschen gerichtet.“
Der offensichtlichste Bruch war die Loyalität: Im Geschäft gesammelte Punkte wurden nicht zuverlässig online angezeigt, sodass das Programm, das zu wiederholten Besuchen führen sollte, vor allem an der Kasse für Verwirrung sorgte.
$710/Monat über vier Tools hinweg. Geteilte Profile für Web- oder In-Store-Käufer. Treuepunkte das ging nicht kanalübergreifend.
Der Wechsel — den Käufer zusammenführen.
Switchback hat seinen Produktkatalog, sein POS, sein Treueprogramm und seine E-Mails in einem Kundendatensatz zusammengefasst und dabei doppelte Profile zusammengeführt. Punkte und Verlauf folgen dem Käufer nun überall hin.
„Der Tag, an dem ein Kunde online Punkte sammelte und diese in unserer Filiale in Portland einlöste, ohne dass jemand etwas tat, das war der Moment“, sagt Vance.
Was ersetzt wurde
| Altes Tool | Ersetzt durch Mewayz Modul | Monatliche Ersparnis |
|---|---|---|
| Shopify | Online-Schaufenster | $105 |
| In-Store-POS | POS & Inventar | $160 |
| Treue-App | Treue & Mitgliedschaften | $120 |
| Klaviyo | E-Mail-Marketing | $150 |
| Alter Stack gesamt | Mewayz Geschäft | $710/Monat sparen |
Der Schlüssel – Der Kunde ist ganz.
Mit der Vereinheitlichung von E-Commerce, POS, Kundenbindung und E-Mail wird das Marketing ehrlicher:
- Online- und In-Store-Einkäufe erfolgen live auf einem Kundenprofil
- Treuepunkte können über jeden Kanal gesammelt und eingelöst werden
- E-Mail-Segmente zum echten Cross-Channel-Verhalten
- Der Bestand wird im gesamten Web und in allen drei Filialen einmalig gezählt
Ein Treueprogramm steigert sich nur dann, wenn die Punkte dem Kunden überall hin folgen. Durch die Vereinheitlichung von Web- und Shop-Profilen wurde das Programm kohärent, und ein kohärentes Programm wird von den Kunden tatsächlich genutzt.
Die neue Normalität — Marketing für ganze Menschen.
„Wir haben aufgehört, die ‚Komm zurück‘-E-Mail an jemanden zu senden, der gestern in unserem Geschäft war“, sagt Vance. „Das passierte früher ständig. Indem wir jeden Käufer als eine Person behandelten, wurde unser Marketing intelligenter und viel weniger nervig.“